Guru saya memberikan saran agar saya belajar ilmu penjualan. Ternyata ilmu penjualan sangat penting digunakan ketika pelanggan mengatakan “tidak”. Jika pelanggan langsung mengatakan “ya” saat Anda menawarkan produk, sebenarnya “Produklah yang melakukan penjualan”. Kemudian, beliau memberikan hadiah buku keren yang ditulis oleh Dale Carnegie berjudul “Bagaimana Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang Lain”. Saya akan mencoba menulis beberapa poin pentingnya.
1. Perlihatkan Semangat Anda
Tunjukkanlah dengan jelas bahwa Anda benar-benar bersemangat dalam melayani pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda dapat menarik minat, perhatian, waktu, dan kerjasama bahkan dari pelanggan yang awalnya enggan. Sapa pelanggan Anda dengan penuh semangat.
2. Tetaplah Berseri-seri
Senyuman mengungkapkan, “Aku senang bertemu denganmu. Kamu membuatku bahagia. Aku senang melihatmu”. Anda harus menunjukkan kebahagiaan Anda saat bertemu dengan pelanggan jika Anda ingin mereka merasa senang. Senyuman adalah pesan kebaikan. Senyumanmu dapat mencerahkan semua orang yang melihatnya. Ada pepatah yang mengatakan, “Senyuman adalah garis melengkung yang bisa meratakan banyak masalah”.
3. Fokuskan Perhatian pada Customer
Ingatlah bahwa customer adalah pusat perhatian Anda. Jangan terlalu banyak bicara tentang diri sendiri atau produk yang Anda tawarkan. Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan dan berikan respon yang relevan. Tunjukkan minat dan perhatian Anda pada kebutuhan dan keinginan mereka. Dengan begitu, Anda akan membangun hubungan yang kuat dan membuat mereka merasa dihargai.
4. Gunakan Bahasa Tubuh yang Ramah
Selain kata-kata yang Anda ucapkan, bahasa tubuh juga sangat penting dalam berkomunikasi dengan customer. Pastikan Anda tersenyum, mengangguk, dan menunjukkan ekspresi wajah yang ramah. Jaga postur tubuh Anda agar terlihat terbuka dan ramah. Hal ini akan membuat customer merasa nyaman dan lebih mudah untuk berinteraksi dengan Anda.
5. Jaga Etika dan Kesopanan
Selalu berbicara dengan sopan dan menghormati customer. Hindari menggunakan bahasa kasar atau mengkritik mereka. Jika ada masalah atau ketidakpuasan, berikan solusi dengan cara yang baik dan profesional. Ingatlah bahwa Anda adalah representatif perusahaan dan sikap Anda akan mencerminkan citra perusahaan tersebut.
6. Berikan Solusi yang Memuaskan
Jika customer memiliki masalah atau keluhan, jangan hanya mendengarkan tetapi juga berikan solusi yang memuaskan. Bantu mereka menemukan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika perlu, berikan saran atau rekomendasi yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Dengan memberikan solusi yang memuaskan, Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas dari customer.